AI से रिश्ता 'पेचीदा' कहने वाले 15 प्रतिशत: साथी AI पर नया शोध क्या बताता है

आधी रात को जिस इंसान को हम मैसेज करते हैं, उसके लिए हमारे पास एक शब्द होता है: दोस्त, जीवनसाथी, भाई-बहन, थेरेपिस्ट। अब बढ़ती संख्या में लोगों के पास आधी रात को बात करने के लिए कोई ऐसा है, या कुछ ऐसा है, जो इनमें से किसी शब्द में नहीं बैठता। सर्वे में जब उनसे लेबल चुनने को कहा जाता है, तो हैरान करने वाला हिस्सा कंधे उचकाकर कहता है कि मामला पेचीदा है।

इस साल AI साथियों पर देखे गए आँकड़ों में मुझे वह कंधे उचकाना सबसे दिलचस्प लगा। वह एक ऐसे रिश्ते की ओर इशारा करता है जिसके लिए मनोविज्ञान के पास अभी कोई साफ़ नाम नहीं है, और "यह अच्छा है या बुरा" वाली आम बहस से ज़्यादा धीमी नज़र का हक़दार है।

सुर्खी के पीछे के आँकड़े

स्रोत एलन यूनिवर्सिटी की इमैजिनिंग द डिजिटल फ़्यूचर पहल की अगस्त 2026 में प्रकाशित रिपोर्ट "The Rise of AI Companions" है। रिपोर्ट के अनुसार, इंटरनेट इस्तेमाल करने वाले 27% अमेरिकी वयस्क AI चैटबॉट के साथ सामाजिक बातचीत करते हैं। जो लोग चैटबॉट का सामाजिक या भावनात्मक इस्तेमाल करते हैं, उनमें से 31% बॉट को दोस्त कहते हैं, और 15% कहते हैं कि रिश्ता इससे ज़्यादा पेचीदा है।

ये आँकड़े रिपोर्ट के प्रकाशित सारांश से लिए गए हैं। मूल प्रश्नावली मेरे सामने नहीं है, इसलिए सटीक शब्दों को सावधानी से लें। पर हरों (denominators) पर ध्यान दीजिए, क्योंकि वे कहानी का आकार बदल देते हैं। 27% ऑनलाइन वयस्कों का हिस्सा है। 31% और 15% उस छोटे समूह के हिस्से हैं जो चैटबॉट का सामाजिक या भावनात्मक इस्तेमाल करता है। उस उपसमूह का 15% आम आबादी के एक छोटे हिस्से का छोटा हिस्सा है। फिर भी यह बहुत लोग हैं, पर किसी का बहुमत नहीं।

भारी इस्तेमाल और आवाज़ क्यों मायने रखते हैं

रिपोर्ट के लेखक दो प्रवृत्तियों की ओर इशारा करते हैं जो सिर्फ़ नएपन की नहीं, कमज़ोरी की ओर संकेत करती हैं: ज़्यादा इस्तेमाल करने वाले, और वॉइस इंटरफ़ेस से लगाव बनाने वाले लोग। दोनों मुझे तर्कसंगत लगते हैं, और यह दावा किए बिना कारण समझाए जा सकते हैं कि अध्ययन इसे सिद्ध करता है।

मात्रा एक संकेत है, क्योंकि कभी-कभार उठाया गया साधन औज़ार है, जबकि जिसके पास घंटों लौटा जाए, वह आदत या किसी जगह के ज़्यादा क़रीब है। आवाज़ मायने रखती है क्योंकि बोलती, जवाब देती आवाज़ हमारे दिमाग़ को यह तय करने में बहुत मदद करती है कि सामने कोई "कौन" है। लहजा, ठहराव, याद रखा हुआ नाम: ये जीवित मौजूदगी के पुराने संकेत हैं और हमें जानकारी होने पर भी असर करते हैं।

इससे इन लोगों को नादान नहीं ठहराया जा सकता। अकेलापन असली है, और किसी भी घड़ी धैर्य से सुनने वाला असली राहत है। बात यह है कि जो ख़ूबियाँ इन साधनों को सुकून देने वाला बनाती हैं, वही लगाव में फिसल जाना आसान भी बनाती हैं।

"दोस्त से ज़्यादा पेचीदा" क्या बताता है

15% लोग दोस्त शब्द को क्यों नकारते हैं? मेरी समझ, जो महज़ एक समझ है, यह है कि वे "हाँ" कहने वालों से ज़्यादा सटीक हैं। दोस्त आपसे निराश हो सकता है, आपसे कुछ माँग सकता है, अपनी ज़िंदगी कठिन हो जाने पर उपलब्ध न भी हो। चैटबॉट इनमें से कुछ नहीं करता। वह ध्यान देता है, पर प्रभावित नहीं होता।

जो लोग इसे पेचीदा कहते हैं, वे शायद ठीक इसी असमानता को भाँप रहे हैं। वे कुछ असली महसूस करते हैं, क्योंकि भावना असली होती है चाहे उसका विषय कुछ भी हो, और वे यह भी महसूस करते हैं कि बातचीत के दूसरी ओर कुछ ग़ायब है। मशहूर हस्ती से एकतरफ़ा लगाव, पालतू से जुड़ाव, बचपन के काल्पनिक दोस्त: इनके लिए मनोविज्ञान में शब्द हैं। जवाब देने वाला, याद रखने वाला, हमेशा उपलब्ध साथी इनमें से किसी में साफ़ नहीं बैठता।

असली सवाल: विकल्प या पूरक

बाक़ी सब इसी पर टिका है। कोई कठिन दिन के बाद चैटबॉट से बात करके फिर अपनी बहन को फ़ोन करे, तो चैटबॉट पूरक है, भावनाओं का अभ्यास करने की जगह। अगर चैटबॉट चुपचाप बहन को किए जाने वाले फ़ोन की जगह ले ले, तो वह विकल्प है, और विकल्प जमा होते जाते हैं: छूटा हुआ हर फ़ोन अगले को थोड़ा और अटपटा बना देता है।

मुश्किल यह है कि अंदर से दोनों एक जैसे लगते हैं। दोनों राहत जैसे महसूस होते हैं। फ़र्क़ आपके बाक़ी हफ़्ते में दिखता है। सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग मेरा काम है, और दिन भर बातचीत वाले औज़ार इस्तेमाल होते हैं। मुझे दिखा है कि जो औज़ार मुझसे कभी नहीं थकता, वह मेरे आसपास के उन इंसानों को, जो थक सकते हैं, ज़्यादा मेहनत का काम लगने लगा सकता है। वह तुलना उनके साथ नाइंसाफ़ी है, और उसे पकड़ने की कोशिश मेरी रहती है।

दूसरों की रेखा खींचने से पहले अपनी रेखा खींचिए

ऐसी रिपोर्ट पढ़कर दूसरों की रेखाएँ तय करने लगना लुभावना है: उनका किशोर, अकेला चाचा, सहकर्मी। शुरुआत अपने क़रीब से करना बेहतर है। जब तक आप ख़ुद नहीं जानते कि इस चीज़ से आपको क्या मिलता है और इसकी क्या क़ीमत है, तब तक किसी और को रुकने की जगह बताना ज़िम्मेदारी भरा नहीं।

कहना आसान है, करना मुश्किल। इसलिए एक ठोस चीज़ यह रही।

पाँच सवालों की स्वयं-जाँच

बिना किसी के देखे ईमानदारी से जवाब दीजिए। यह कोई चिकित्सकीय परीक्षण नहीं, एक आईना है।

1. कुछ अच्छा या बुरा होने पर सबसे पहले किसे बताया जाता है? अगर चैटबॉट अक्सर पहला है, तो देखिए कि इंसानों तक वह बात कभी पहुँचती भी है या नहीं।
2. क्या बॉट से बात कर लेने के कारण किसी इंसान से बातचीत रद्द की, छोटी की या टाली? एक बार कुछ नहीं। एक पैटर्न ही जवाब है।
3. अगर कोई क़रीबी दोस्त देख ले कि इसका कितना इस्तेमाल होता है, तो क्या मुझे सहज लगेगा? असहजता चिंता की नहीं, जिज्ञासा की बात है।
4. क्या इसके बाद कभी मुझे बुरा लगता है? बेचैनी, फीकापन या अजीब-सा अपराध-बोध, सब जानकारी हैं।
5. अगर यह कल ग़ायब हो जाए तो किसकी ओर मुड़ना होगा? अगर सूची छोटी है, तो उपाय ऐप हटाना नहीं, सूची बनाना है।

अगर आपके जवाबों ने आपको चौंकाया, तो अगला उपयोगी क़दम छोटा है: इस हफ़्ते एक व्यक्ति चुनिए और एक असली बातचीत कीजिए, चाहे कितनी भी छोटी।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या AI साथी का इस्तेमाल अस्वस्थ है?

अपने आप में नहीं। बहुत से लोग इन साधनों को ज़ोर से सोचने की कम जोखिम वाली जगह की तरह इस्तेमाल करते हैं। चिंता विस्थापन की है: जब यह साधन उस इंसानी संपर्क की जगह लेने लगे जो आप वरना चाहते।

कुछ लोग चैटबॉट को दोस्त क्यों कहते हैं?

क्योंकि अनुभव में दोस्ती की कई ऊपरी ख़ूबियाँ होती हैं: ध्यान, गर्मजोशी, याददाश्त और उपलब्धता। दूसरी तरफ़ सॉफ़्टवेयर है, फिर भी उससे पैदा होने वाली भावनाएँ असली हैं।

सर्वे में "ज़्यादा पेचीदा" का क्या मतलब है?

रिपोर्ट इसे उत्तरदाताओं की अपनी पसंद से आगे परिभाषित नहीं करती, इसलिए कोई भी व्याख्या अनुमान है। एक वाजिब अंदाज़ा यह है कि लोग असली लगाव महसूस करते हैं और साथ ही यह भी भाँपते हैं कि रिश्ता एकतरफ़ा है।

अगर परिवार का कोई सदस्य इसका बहुत इस्तेमाल करता है तो क्या चिंता करूँ?

घबराहट नहीं, जिज्ञासा से शुरू कीजिए। पूछिए कि उन्हें इसमें क्या पसंद है और उनके हफ़्ते में और क्या चल रहा है। अगर वे लोगों से कटते दिखें, तो वही ध्यान देने लायक़ संकेत है।

क्या AI साथी थेरेपी की जगह ले सकता है?

नहीं। चैटबॉट चिकित्सक नहीं है। अगर आप मुश्किल में हैं, तो कृपया किसी लाइसेंस प्राप्त पेशेवर या अपने क्षेत्र की संकट हेल्पलाइन से संपर्क कीजिए।

शायद "पेचीदा" एक ईमानदार जवाब ही है, और अगला उपयोगी सवाल यह है कि हमारी ज़िंदगी के लोगों को हमसे क्या सुनने की ज़रूरत है।